1. Allereerst maken wij kennis met elkaar en nemen de algemene gegevens met u door. Dit doen we door u minimaal twee gegevens te vragen, bijvoorbeeld uw geboortedatum en postcode.
2. Een medewerker zal samen met u uw situatie in kaart brengen en vragen stellen. Zo weten wij zeker dat wij alle informatie hebben.
3. Samen met u zullen wij een passende oplossing voor een duurzaam herstel bespreken.
4. Als u vragen heeft over de oplossing, zullen wij die beantwoorden. Het is voor ons belangrijk dat u het voorstel begrijpt.
5. We vragen ook hoe haalbaar u de oplossing vindt die we samen hebben besproken. We willen samen met u tot een oplossing komen.
6. We ronden het gesprek af en u krijgt een bevestiging van de gemaakte afspraken. U weet precies waar u aan toe bent.